Často kladené otázky

FAQ

Jak se zaregistruji na novém e-shopu?

V horní části webových stránek klikněte na slovo „Přihlásit“ – registrační proces zabere jenom několik vteřin. Pokud jste již registrovaný uživatel, zadejte pouze své jméno a heslo, které jste zvolili v procesu registrace.

Na novém e-shopu (spuštěném v červenci 2011) je uživatelské jméno a heslo stejné, jako jste používali na starém e-shopu. Pokud jste heslo zapomněli, můžete si nechat zaslat nové na Váš e-mail. Po přihlášení se Vám zpřístupní všechny možnosti zákaznického profilu.

Jak uplatním dárkový poukaz?

Dárkový poukaz a slevový kupon můžete uplatnit jako jednu z bonusových možností v košíku. Dárkové poukazy lze uplatnit bez minimální hodnoty nákupu. Můžete si objednat výrobek s nižší hodnotou, než je hodnota dárkového poukazu - bez nároku na vrácení peněz.

Jak dlouho trvá dodání zboží?

Objednané zboží bude dle jeho dostupnosti a provozních možností dodavatele dodáno v co nejkratší lhůtě přepravcem zvoleným v objednávce, obvykle do 1-5-ti pracovních dnů od závazného potvrzení objednávky. Pokud není zboží okamžitě k dispozici, je dodací lhůta delší, zákazník je o dodací lhůtě informován na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Více se o možnostech dopravy dočtete v sekci: Poštovné a doručení.

Když si objednám přes internet, mohu si zboží vyzvednout osobně?

Osobní odběr zboží je možný na této adrese:

Home & Cook
OC Palladium
Náměstí Republiky 1
110 00 Praha 1

Tel.: 734 767 038

Otevírací doba:

Po - Pá: 9:00 - 17:00

Zboží je zákazníkovi v provozovně dodavatele rezervováno po dobu 10-ti pracovních dnů od výzvy k odběru zboží. Zákazník má právo si zboží v provozovně dodavatele před uzavřením kupní smlouvy prohlédnout. V případě osobního odběru zboží v provozovně dodavatele se kupní smlouva považuje za uzavřenou až zaplacením celé kupní ceny a převzetím zboží zákazníkem. V odběrném místě Home &Cook není možná platba kartou.

Jak budu informován o dodání zboží, a je možné upřesnit termín?

O dodání zboží Vás informujeme e-mailem ve chvíli, kdy bylo zboží odesláno. Upřesnit termín lze, pokud si vyžádáte přesné číslo balíku a vyhledáte si jeho pohyb na stánkách General Parcel či České pošty.

Zakoupené zboží mi nevyhovuje. Mohu jej vrátit?

Zákazník je oprávněn od smlouvy odstoupit v případě, že dodavatel nesplní smluvené podmínky dodání.

Zákazník, který nekupuje zboží v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, má dále v souladu s § 53, odst. 7 a § 54 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14-ti dnů od převzetí zboží.

Více najdete v sekci: Obchodní podmínky.

Co dělat v případě, že chci zboží reklamovat?

V případě, že zákazník objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku, má v záruční době právo na reklamaci zboží.

Pokud chce zákazník reklamovat zboží koupené v internetovém obchodě www.homecook.cz, doporučujeme výrobek donést do autorizovaného servisu, nebo přímo na provozovnu, kde výrobek zakoupil.

Je vhodné zboží zasílat v originálním obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu, protože dodavatel neručí za případné mechanické poškození před přijetím zboží. V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na výměnu zboží, nebo vrácení peněz.

Dodavatel či servisní středisko posoudí oprávněnost reklamace vady na zboží a po posouzení vyrozumí zákazníka telefonicky či emailem o způsobu vyřízení reklamace. Následně bude zákazník vyzván k vyzvednutí reklamovaného zboží.

Lhůta pro vyřízení reklamace je dle zákona č. 634/1992 Sb. třicetidenní.

Zboží není skladem. Kdy bude dostupné?

Informace o dostupnosti zboží se snažíme udržovat aktuální. V případě, že v poli „Dostupnost“ není napsáno „skladem“, kontaktujte nás na e-mailu: eshop@homeandcook.cz pro bližší informace - tak zjistíte reálnou dostupnost výrobku nejrychleji.